Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation de commande :

Après validation du paiement, une demande d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures, sous réserve que la commande ne soit pas encore intégrée au processus d’expédition.

2. Limitations relatives à l’annulation :

Dès que la commande est remise au transporteur, elle est considérée comme en cours de livraison et l’annulation n’est plus applicable.

Les situations liées à une adresse inexacte ou à des coordonnées incomplètes, entraînant un retard ou un échec de livraison, ne constituent pas un motif d’annulation.

Les frais supplémentaires éventuels sont déterminés selon les éléments constatés.

3. Retours et remboursements après expédition :

Lorsque la commande a été expédiée, une demande de retour peut être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception.

Une fois le remboursement transmis au prestataire de paiement, le délai estimé de crédit est de 10 à 15 jours ouvrés, selon le traitement bancaire.

Les commandes réglées à l’aide de bons, crédits ou cartes cadeaux font l’objet d’un remboursement sous la même forme.

Les modalités détaillées relatives aux retours et remboursements sont précisées dans Politique de retour et de remboursement.

4. Procédure de demande d’annulation :

Pour effectuer une demande, il convient de contacter le service dédié en transmettant les informations suivantes : numéro de commande, justificatif de paiement ou reçu, ainsi que le motif de la demande.

5. Coordonnées de contact pour les demandes :

Téléphone : +1 (425) 216-8502

Adresse électronique : aide@decorscapehub.com

6. Vérification des demandes et traitement des remboursements :

Après réception des éléments requis, la demande est examinée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le résultat de l’examen est communiqué par courrier électronique.

Lorsque la demande est acceptée, les informations de remboursement sont transmises au système de paiement dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai de réception des fonds dépend du traitement bancaire, généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrés.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées indiquées.

7. Coordonnées :

Adresse : 3355 PACIFIC PL, LONG BEACH, CA, 90806

Téléphone : +1 (425) 216-8502

Adresse électronique : aide@decorscapehub.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)