Politique de livraison

1. Champ d’application et zones desservies :

La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.

La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).

Les adresses situées en dehors de ces zones ne sont pas prises en charge pour la livraison.

2. Composition du prix et frais de livraison :

Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA française (20 %), les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement.

Les envois sont réalisés selon les modalités DDP, les frais correspondants étant intégrés au total de la commande.

Pour un montant égal ou supérieur à 173,57 €, aucun frais de livraison n’est appliqué.

En dessous de ce seuil, des frais de 8,63 € sont ajoutés.

Le montant indiqué sur la page de paiement correspond au total à régler pour la commande.

3. Délais de traitement des commandes :

Les commandes validées avant 16h00 (CET) sont traitées le jour même.

Celles confirmées après cet horaire sont prises en compte le jour ouvré suivant.

Les paiements effectués pendant le week-end ou les jours fériés sont traités lors de la reprise des activités.

4. Expédition et livraison :

Une fois la commande traitée, les articles sont préparés pour l’expédition.

L’envoi est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.

Le délai estimé de livraison est compris entre 7 et 14 jours ouvrés. Les délais dépendent des procédures douanières et du transport.

Le transport des marchandises sera confié aux transporteurs DHL, FedEx ou UPS pour l’acheminement, et un numéro de suivi sera fourni.

5. Réception des colis et gestion des anomalies :

Lors de la réception, l’état de l’emballage est à vérifier. En cas d’anomalie visible, une photo peut être réalisée et une mention peut être ajoutée lors de la signature.

En cas de réception par un tiers, les mêmes vérifications sont recommandées.

Pour toute situation liée à un dommage, un article manquant, un retard ou une erreur de livraison, une demande peut être adressée avec les éléments nécessaires. Une réponse est transmise par courrier électronique après examen du dossier.

Les frais liés à une adresse incomplète ou incorrecte sont à la charge du client.

6. Modification, annulation et retours :

Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après paiement. Si la commande n’est pas encore en préparation, le remboursement est effectué selon le mode de paiement initial.

Après expédition, les modifications et annulations ne sont plus applicables. Une demande de retour peut être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception.

Les conditions détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges sont précisées dans Politique de retour et de remboursement.

7. Collecte des données et protection :

Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires à la livraison et à la communication avec le client, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées.

Le traitement des données s’inscrit dans le cadre du GDPR, avec mise en place de mesures telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.

Pour plus de détails, veuillez consulter : Politique de confidentialité

8. Coordonnées de contact :

Adresse : 3355 PACIFIC PL, LONG BEACH, CA, 90806

Téléphone : +1 (425) 216-8502

Adresse électronique : aide@decorscapehub.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)