Politique de retour et de remboursement

1. Délai de retour et d’échange :

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Les demandes adressées au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions de renvoi des produits :

Les articles retournés doivent correspondre à ceux indiqués dans la demande et rester dans l’état décrit lors de la soumission.

L’emballage d’origine ainsi que les accessoires associés sont à conserver afin de faciliter le traitement du retour.

Les produits ne doivent pas présenter de traces d’utilisation dépassant une vérification normale, ni de pièces manquantes ou d’altérations affectant leur traitement.

3. Vérification après réception :

L’ouverture du colis est autorisée afin d’examiner le produit, y compris le retrait des éléments d’emballage tels que les rubans adhésifs.

4. Frais de retour et motifs :

Pour les retours sans défaut lié au produit, les frais de renvoi restent à la charge de l’utilisateur.

Si l’article retourné présente des signes d’utilisation, un assemblage effectué ou une non-conformité avec la commande initiale (hors erreur d’expédition), le produit est réexpédié à l’utilisateur, avec prise en charge des frais correspondants par celui-ci.

Les situations liées à un défaut du produit sont traitées selon les règles en vigueur, incluant la prise en charge des frais de retour.

5. Services additionnels :

Les services supplémentaires acquis directement auprès du transporteur ne sont pas intégrés dans les procédures de remboursement du site.

6. Cas de défauts non liés à l’utilisateur :

Défauts visuels : présence de rayures, marques d’usure ou dommages apparents.

Défauts de fonctionnement : pièces manquantes, dysfonctionnement ou détérioration de l’emballage d’origine.

Altérations : odeur inhabituelle ou variation notable de couleur.

Dommages liés au transport : détérioration constatée lors de la livraison.

Erreur de produit : article reçu différent de celui commandé en termes de modèle, couleur ou caractéristiques.

7. Procédure de demande :

Pour initier une demande, il convient de transmettre les informations suivantes : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des éléments visuels (photos ou vidéos).

Téléphone : +1 (425) 216-8502

Adresse électronique : aide@decorscapehub.com

Une réponse est apportée dans un délai de 3 jours ouvrés avec les indications relatives à la suite de la procédure.

8. Modalités de retour logistique :

Après validation de la demande, un lien de téléchargement incluant une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions logistiques est transmis.

Le produit est à emballer de manière appropriée, puis l’étiquette imprimée est à apposer sur le colis.

L’étiquette de retour est valable pendant 14 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur indiqué dans ce délai.

L’absence d’étiquette conforme peut affecter l’identification du colis et le traitement du retour.

9. Prise en charge des frais en cas de défaut :

Lorsque le produit présente un défaut tel que défini ci-dessus et que la demande est effectuée dans un délai de 14 jours, les frais liés au retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.

10. Traitement des échanges et remboursements :

Échange : en cas de défaut non imputable à l’utilisateur et pour une demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception, un remplacement est organisé après vérification de l’article retourné. Un suivi d’expédition est communiqué.

Remboursement : après réception et vérification du produit retourné, les montants sont reversés via le mode de paiement initial pour les demandes conformes.

Le délai estimé de réception est de 10 à 15 jours ouvrés, selon le traitement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées indiquées.

11. Cas de force majeure :

Les situations liées à des événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques font l’objet d’un traitement adapté selon les circonstances constatées.

12. Protection des données :

Les informations personnelles sont utilisées dans le cadre du traitement des retours, échanges et services associés.

Le traitement des données est encadré conformément au GDPR, avec des mesures de gestion et de protection appropriées.

Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression de leurs données.

13. Coordonnées :

Adresse : 3355 PACIFIC PL, LONG BEACH, CA, 90806

Téléphone : +1 (425) 216-8502

Adresse électronique : aide@decorscapehub.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)