1. Champ d’application et zones desservies :
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors de ces zones ne sont pas prises en charge pour la livraison.
2. Composition du prix et frais de livraison :
Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA française de 20 %, les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement.
Les expéditions sont réalisées selon les modalités DDP, avec intégration des frais correspondants dans le montant total de la commande.
Pour un montant égal ou supérieur à 173,57 €, aucun frais de livraison n’est appliqué.
En dessous de ce seuil, des frais de livraison de 8,63 € sont ajoutés.
Le montant indiqué sur la page de paiement correspond au total de la commande à régler.
3. Délais de traitement des commandes :
Les commandes validées avant 16h00 (CET) sont traitées le jour même.
Celles confirmées après cet horaire sont prises en compte le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués pendant le week-end ou les jours fériés sont traités lors de la reprise des activités.
4. Expédition et livraison :
Une fois la commande traitée, les articles sont préparés pour l’expédition.
L’envoi est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.
Le délai estimé de livraison est compris entre 7 et 14 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon les procédures douanières et les conditions de transport.
Le transport des marchandises est confié aux transporteurs DHL, FedEx ou UPS. Un numéro de suivi est transmis après expédition.
5. Réception des colis et gestion des anomalies :
Lors de la réception, l’état de l’emballage est à vérifier. En cas d’anomalie visible, une photo peut être réalisée et une mention peut être ajoutée lors de la signature.
En cas de réception par un tiers, les mêmes vérifications restent applicables.
Pour toute situation liée à un dommage, un article manquant, un retard ou une erreur de livraison, une demande peut être adressée avec les éléments nécessaires. Une réponse est transmise par courrier électronique après examen du dossier.
Les frais liés à une adresse incomplète ou incorrecte restent à la charge du client.
6. Modification, annulation et retours :
Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après le paiement.
Si la commande n’est pas encore en préparation, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Après expédition, les modifications et annulations ne sont plus applicables.
Une demande de retour peut être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Les conditions détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges sont précisées dans Politique de retour et de remboursement.
7. Collecte des données et protection :
Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires à la livraison et à la communication avec le client, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées associées.
Le traitement des données est effectué conformément au GDPR, avec mise en place de mesures adaptées telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.
Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de confidentialité
8. Coordonnées de contact :
Adresse : 3355 PACIFIC PL, LONG BEACH, CA, 90806
Téléphone : +1 (425) 216-8502
Adresse électronique : aide@decorscapehub.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
