1. Champ d’application et zones desservies :
La présente politique s’applique à l’ensemble des commandes passées sur la plateforme.
La livraison couvre la France métropolitaine ainsi que les territoires d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées en dehors de ces zones ne sont pas prises en charge pour la livraison.
2. Composition du prix et frais de livraison :
Le montant affiché lors du paiement inclut la TVA française de 20 %, les droits de douane ainsi que les frais liés au dédouanement.
Les expéditions sont réalisées selon les modalités DDP, avec intégration des frais correspondants dans le montant total de la commande.
Pour un montant égal ou supérieur à 173,57 €, aucun frais de livraison n’est appliqué.
En dessous de ce seuil, des frais de livraison de 8,63 € sont ajoutés.
Le montant indiqué sur la page de paiement correspond au total de la commande à régler.
3. Délais de traitement des commandes :
Les commandes validées avant 16h00 (CET) sont traitées le jour même.
Celles confirmées après cet horaire sont prises en compte le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués pendant le week-end ou les jours fériés sont traités lors de la reprise des activités.
4. Expédition et livraison :
Une fois la commande traitée, les articles sont préparés pour l’expédition.
L’envoi est organisé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation de la commande.
Le délai estimé de livraison est compris entre 7 et 14 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon les procédures douanières et les conditions de transport.
Le transport des marchandises est confié aux transporteurs DHL, FedEx ou UPS. Un numéro de suivi est transmis après expédition.
5. Réception des colis et gestion des anomalies :
Lors de la réception, l’état de l’emballage est à vérifier. En cas d’anomalie visible, une photo peut être réalisée et une mention peut être ajoutée lors de la signature.
En cas de réception par un tiers, les mêmes vérifications restent applicables.
Pour toute situation liée à un dommage, un article manquant, un retard ou une erreur de livraison, une demande peut être adressée avec les éléments nécessaires. Une réponse est transmise par courrier électronique après examen du dossier.
Les frais liés à une adresse incomplète ou incorrecte restent à la charge du client.
6. Modification, annulation et retours :
Avant expédition, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être transmise dans un délai de 72 heures après le paiement.
Si la commande n’est pas encore en préparation, le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
Après expédition, les modifications et annulations ne sont plus applicables.
Une demande de retour peut être transmise dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.
Les conditions détaillées relatives aux retours, remboursements et échanges sont précisées dans Politique de retour et de remboursement.
7. Collecte des données et protection :
Les informations collectées sont limitées aux données nécessaires à la livraison et à la communication avec le client, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées associées.
Le traitement des données est effectué conformément au GDPR, avec mise en place de mesures adaptées telles que le chiffrement TLS et le contrôle des accès.
Pour plus d’informations, veuillez consulter : Politique de confidentialité
8. Coordonnées de contact :
Adresse : 3355 PACIFIC PL, LONG BEACH, CA, 90806
Téléphone : +1 (425) 216-8502
Adresse électronique : aide@decorscapehub.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
1. Délai de retour et d’échange :
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être soumise dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Les demandes transmises au-delà de ce délai ne sont pas traitées.
2. Conditions de renvoi des produits :
Les articles retournés doivent correspondre à ceux indiqués dans la demande et rester dans l’état décrit lors de la soumission.
L’emballage d’origine et les accessoires doivent être conservés pour faciliter le traitement du retour.
Les produits ne doivent pas présenter de signes d’usage dépassant une inspection normale, ni de pièces manquantes ou d’altérations affectant leur traitement.
3. Vérification après réception :
L’ouverture du colis est autorisée afin de vérifier le produit, y compris le retrait d’éléments d’emballage tels que rubans adhésifs.
4. Frais de retour et motifs :
Pour les retours sans défaut lié au produit, les frais de renvoi sont à la charge de l’utilisateur.
Si l’article retourné présente des signes d’usage, un assemblage effectué ou une non-conformité avec la commande initiale (hors erreur d’expédition), le produit est renvoyé à l’utilisateur, avec frais correspondants à sa charge.
Les situations impliquant un défaut du produit sont traitées selon les règles applicables, incluant la prise en charge des frais de retour.
5. Services additionnels :
Les services supplémentaires souscrits directement auprès du transporteur ne sont pas inclus dans les procédures de remboursement du site.
6. Cas de défauts non liés à l’utilisateur :
7. Procédure de demande :
Pour initier une demande, fournir : numéro de commande, justificatif de paiement, motif du retour ou de l’échange, ainsi que des éléments visuels (photos ou vidéos).
Téléphone : +1 (425) 216-8502
Adresse électronique : aide@decorscapehub.com
Une réponse est fournie dans un délai de 3 jours ouvrés avec les indications relatives à la procédure.
8. Modalités de retour logistique :
Après validation de la demande, un lien de téléchargement contenant une étiquette de retour prépayée (PDF) et les instructions logistiques est transmis.
Le produit doit être emballé de manière appropriée et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.
L’étiquette est valable 14 jours calendaires ; le colis doit être remis au transporteur indiqué durant ce délai.
L’absence d’étiquette conforme peut retarder l’identification du colis et le traitement du retour.
9. Prise en charge des frais en cas de défaut :
Pour un produit présentant un défaut et pour une demande effectuée dans le délai de 14 jours, les frais liés au retour sont pris en charge conformément aux règles applicables.
10. Traitement des échanges et remboursements :
Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, une demande peut être adressée via les coordonnées indiquées.
11. Cas de force majeure :
Les événements extérieurs tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques sont traités selon les circonstances constatées.
12. Protection des données :
Les informations personnelles sont utilisées pour le traitement des retours, échanges et services associés.
Le traitement des données respecte le GDPR, avec des mesures de gestion et de protection appropriées.
Les utilisateurs disposent des droits d’accès, de rectification et de suppression de leurs données.
13. Coordonnées :
Adresse : 3355 PACIFIC PL, LONG BEACH, CA, 90806
Téléphone : +1 (425) 216-8502
Adresse électronique : aide@decorscapehub.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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